• Cuenta y contacto: nombre de cuenta, correo electrónico y datos de acceso o recuperación proporcionados al registrarte o solicitar ayuda.
• Perfil: país, género y teléfono cuando esos datos se proporcionan en los formularios disponibles.
• Actividad del juego: personajes, clases, progreso, clanes y resultados que utiliza el servicio, incluidos los que aparecen en clasificaciones y directorios públicos.
• Operaciones: pedidos, referencias, identificadores de transacción, membresías, saldos y movimientos asociados a la cuenta.
• Información técnica: dirección IP, sesiones, intentos de acceso y registros de acciones necesarios para operar y proteger el servicio.

Los datos permiten crear y administrar cuentas, validar el acceso, recuperar el servicio, procesar operaciones, atender reportes y prevenir usos no autorizados. Parte de la actividad de personajes se muestra en rankings, clanes, eventos y directorios del juego.

Las solicitudes de soporte pueden requerir información suficiente para comprobar que una cuenta te pertenece. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni datos completos de tarjetas por correo.

La web utiliza cookies de sesión para reconocer tu acceso y mantener el funcionamiento de los formularios. Puedes administrarlas desde tu navegador; bloquearlas puede impedir iniciar sesión o realizar operaciones.

Las herramientas de contacto, el foro y otros servicios externos pueden utilizar sus propias cookies o recibir información técnica al cargarse. Sus condiciones se explican en las políticas de cada proveedor.

Puedes solicitar acceso, rectificación o cancelación de tus datos, manifestar oposición a su tratamiento o consultar cómo limitarlo escribiendo a soporte@heroesmu.com.

Indica el nombre de cuenta, el motivo y un medio para recibir respuesta. Para evitar entregar o modificar datos de otra persona, se solicitará una verificación de identidad cuando corresponda.

La cancelación puede afectar la disponibilidad de la cuenta. Algunos registros de operaciones o seguridad pueden necesitar conservarse para resolver incidencias, obligaciones aplicables o reclamaciones; cada solicitud se revisará según su caso.

Al utilizar plataformas de pago, mensajería, almacenamiento de descargas u otros servicios externos, también se aplican sus políticas de privacidad. Revisa esas condiciones antes de proporcionarles información.

Los proveedores necesarios para el alojamiento, las comunicaciones y el procesamiento de operaciones pueden tratar información relacionada con la prestación del servicio.

Los cambios de esta información se publicarán en esta misma página junto con su fecha de revisión. Las dudas sobre el tratamiento de datos pueden dirigirse a HeroesMU mediante el correo indicado.

HeroesMU es una comunidad de juego en línea de acceso gratuito, orientada al entretenimiento y a la convivencia respetuosa. Estas reglas describen las condiciones de participación, las responsabilidades de los jugadores y las conductas que pueden dar lugar a sanciones.

Todas las personas deben recibir un trato respetuoso, sin discriminación por su origen, nacionalidad, sexo, religión u otras características personales.

El titular debe proteger su contraseña, el correo electrónico asociado a la cuenta y los medios de recuperación. No debe compartir sus credenciales ni permitir que otras personas utilicen su cuenta.

El equipo de HeroesMU nunca solicitará la contraseña de una cuenta. No la entregues a supuestos administradores, intermediarios ni otros jugadores.

Si detectas accesos no autorizados, cambios que no realizaste o pérdida de objetos, informa a la administración mediante los canales oficiales. La revisión y cualquier posible recuperación dependerán de la información disponible y de la verificación de titularidad. El texto anterior no debe interpretarse como una garantía de recuperación.

Cuando se pierda el acceso tanto a la cuenta como al correo registrado y no sea posible verificar su titularidad, la administración puede no contar con los elementos necesarios para restituir el acceso.

El correo queda vinculado a la cuenta desde su creación y no se realizan cambios.

Verifica la identidad de los integrantes del equipo mediante los canales oficiales. Un nombre parecido, un cambio de mayúsculas o la incorporación de símbolos no acredita que una persona pertenezca a la administración.

Está prohibido hacerse pasar por un administrador, moderador, integrante del equipo u otro jugador para engañar, amenazar u obtener beneficios.

Tampoco está permitido afirmar que se dispone de privilegios, influencia sobre las decisiones del equipo o acceso especial a la administración para intimidar a otras personas.

Verifica la identidad del equipo en los canales oficiales de HeroesMU.

Los nombres de personajes y clanes no deben incluir insultos, amenazas, contenido pornográfico ni expresiones discriminatorias o degradantes hacia personas, culturas, religiones o grupos.

No se permite utilizar nombres que simulen cargos del equipo, reproduzcan la identidad de sus integrantes o puedan inducir a otros jugadores a confusión.

La administración podrá solicitar la corrección de un nombre o aplicar una sanción según la naturaleza y gravedad de la infracción.

Se prohíben el acoso, las amenazas, los insultos graves, las expresiones racistas o sexistas y las conductas dirigidas a hostigar o humillar a otras personas, con independencia del idioma utilizado.

La comunidad incluye jugadores de distintas edades. Las comunicaciones deben mantener un tono adecuado y evitar contenido sexual explícito u otras expresiones incompatibles con un entorno de convivencia respetuosa.

Está prohibido promover, facilitar o incitar a otras personas a incumplir las reglas de HeroesMU.

Las diferencias entre jugadores y las objeciones a decisiones del equipo deben comunicarse sin amenazas ni ataques personales.

No se permite utilizar hacks, cheats, programas no autorizados ni modificaciones del cliente destinadas a obtener ventajas indebidas, alterar la comunicación con el servidor o modificar datos del juego.

Está prohibido aprovechar errores para duplicar objetos, alterar sus características, obtener recursos de forma indebida o afectar el funcionamiento del servicio.

Si detectas un error o sospechas que un objeto fue duplicado o alterado, debes comunicarlo a la administración. No debes utilizarlo, comercializarlo ni distribuirlo para obtener beneficios.

La compra, venta o circulación consciente de objetos duplicados o manipulados puede dar lugar a sanciones.

Las pérdidas derivadas del uso de clientes modificados o programas no autorizados pueden impedir la recuperación de personajes, niveles, habilidades u objetos afectados.

Está prohibido comerciar, regalar o prestar cajas Kundum. Deben utilizarse inmediatamente después de obtenerlas de un monstruo dorado.

Está prohibida la venta de cuentas u objetos de HeroesMU por dinero real entre jugadores.

No se permite utilizar los espacios de HeroesMU para promocionar otros servidores de MU u otros juegos.

Las restricciones específicas de los objetos obtenidos mediante la tienda se describen en el apartado siguiente.

Estas condiciones describen el funcionamiento de las aportaciones y las restricciones de los objetos y servicios asociados.

1. Participación voluntaria
Jugar en HeroesMU es gratuito. La adquisición de objetos o servicios es opcional y depende exclusivamente de la decisión de cada jugador.

2. Destino de las aportaciones y reembolsos
Las aportaciones contribuyen al mantenimiento de los servidores y de los servicios de HeroesMU. Como política general, no se realizan reembolsos por objetos o servicios entregados conforme al pedido, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al usuario.

3. Objetos full y reposiciones
Los objetos full no incluyen una garantía de reposición por pérdida. No se repondrán los objetos adquiridos que el jugador venda en las tiendas o a los NPC del servidor.

4. Objetos vinculados a la cuenta
Los objetos adquiridos quedan vinculados a la cuenta destinataria. Está prohibido venderlos, intercambiarlos, prestarlos, regalarlos o transferirlos a otra cuenta, tanto dentro como fuera del juego.

5. Transferencias no autorizadas
El incumplimiento de las restricciones de transferencia puede dar lugar al bloqueo de la cuenta y a la retirada de los objetos transferidos, de acuerdo con las reglas del servidor.

6. Selección del pedido y cambios
Antes de confirmar, revisa el objeto, las opciones, la cuenta destinataria y el importe. No se realizan cambios de los objetos entregados conforme a la selección confirmada.

7. Reglas y sanciones
Realizar una aportación no concede privilegios frente a las reglas de la comunidad. El uso de hacks o cheats, el robo, la estafa y la duplicación de objetos pueden dar lugar al bloqueo o a la eliminación de la cuenta y su contenido, según la gravedad de la infracción.

8. Acreditación y entrega
El plazo de acreditación de las aportaciones es de 24 a 48 horas hábiles. Una vez acreditada la aportación, los objetos del pedido se entregarán en el baúl de la cuenta destinataria.

9. Opciones Jewel of Harmony y Socket
Selecciona cuidadosamente las opciones Jewel of Harmony (opción amarilla) y Socket que correspondan al objeto. Una vez entregado el pedido, la administración no realizará cambios de esas opciones. Las modificaciones posteriores deberán efectuarse mediante los NPC o sistemas del juego que lo permitan.

10. Moneda y aceptación
Los importes de las aportaciones se expresan en dólares estadounidenses (USD) para todos los países. Antes de confirmar un pedido, revisa estas condiciones junto con los Términos de uso y la información de Privacidad de HeroesMU.

El equipo supervisa el cumplimiento de las reglas y atiende incidencias relacionadas con la comunidad y el servicio.

Los reportes deben describir los hechos con claridad y aportar la información disponible. No se permite presentar acusaciones deliberadamente falsas, fabricar pruebas ni utilizar los canales de soporte para hostigar a otros jugadores.

Cuando se solicite colaboración para investigar una incidencia, proporciona información veraz mediante los canales oficiales. Esa colaboración nunca requiere entregar tu contraseña.

Puedes solicitar una explicación o revisión de una sanción por las vías oficiales, manteniendo una comunicación respetuosa. Las amenazas y los insultos contra integrantes del equipo también pueden ser sancionados.

El incumplimiento de estas reglas puede dar lugar a restricciones de acceso, retirada de objetos relacionados con una infracción o suspensión temporal o permanente de la cuenta, según la conducta y la gravedad del caso.

Las sanciones contemplan suspensiones de 24 horas, una semana, 15 días, uno, dos o tres meses, así como suspensiones permanentes.

Las infracciones graves, como la suplantación, la duplicación de objetos o el uso de herramientas para alterar el juego, pueden dar lugar a una suspensión permanente.

HeroesMU podrá restringir la participación en sus servidores cuando se incumplan las reglas aplicables. Las solicitudes de revisión deben tramitarse mediante los canales oficiales.

HeroesMU podrá actualizar estas reglas cuando sea necesario para el funcionamiento del servicio y la convivencia de la comunidad. La versión publicada deberá indicar su fecha de entrada en vigor o última actualización.

La información sobre el tratamiento de datos personales se presenta en el apartado de Privacidad, separado de estas reglas de uso.