Restablece de forma segura la contraseña
de tu cuenta HeroesMU.
01Solicitud
02Verificación
03Nueva contraseña
Ayuda para recuperar tu cuenta
¿Por qué no me llega el correo de recuperación?
Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones. Espera unos minutos y comprueba que escribiste correctamente tu usuario o el correo con el que registraste la cuenta.
El enlace se envía únicamente al correo registrado en la cuenta. El mensaje de la página no confirma que una cuenta exista ni que se haya enviado un correo. Si alcanzaste el límite de solicitudes, espera 15 minutos antes de intentarlo de nuevo.
¿Puedo recuperar mi cuenta con el nombre de usuario?
Sí. Puedes escribir tu nombre de usuario o tu correo electrónico. En ambos casos, el enlace llegará al correo registrado en la cuenta; necesitas acceso a ese correo para completar la recuperación.
¿Qué pasa con las cuentas que llevan más de cinco años inactivas?
Las cuentas con más de cinco años de inactividad se eliminan automáticamente y no se pueden recuperar. La recuperación de contraseña no restaura cuentas eliminadas.
¿Qué hago si ya no tengo acceso al correo registrado?
Intenta recuperar primero el acceso a tu correo mediante las opciones de tu proveedor. Si no puedes hacerlo, contacta con el soporte oficial de HeroesMu para consultar tu caso.
La recuperación automática no permite enviar el enlace a un correo diferente. Contactar con soporte no garantiza la recuperación de la cuenta.
¿Cuánto dura el enlace y cuántas veces puedo usarlo?
El enlace tiene una validez de 30 minutos y solo permite cambiar la contraseña una vez. Si venció o ya fue utilizado, solicita uno nuevo.
¿Por qué aparece “Enlace no disponible”?
El enlace puede haber vencido, haber sido utilizado o haber sido reemplazado por una solicitud más reciente. Si solicitaste varios correos, abre el enlace del último correo recibido.
Si recargaste la pantalla de nueva contraseña y perdiste el formulario, vuelve a abrir el enlace desde el correo, siempre que siga vigente.
¿Cuántas solicitudes de recuperación puedo hacer?
Puedes hacer hasta tres solicitudes por cuenta cada 15 minutos. Las solicitudes mediante usuario y correo cuentan para el mismo límite.
También existe un límite de 10 solicitudes por conexión a Internet (IP) cada 15 minutos, compartido por quienes utilizan esa conexión. Si alcanzaste alguno de los límites, espera antes de volver a intentarlo.
¿Qué hago si el código de la imagen no funciona?
Pulsa Cambiar imagen e introduce los seis caracteres de la nueva imagen. El código puede vencer y no se puede reutilizar después de una solicitud válida.
¿Qué requisitos debe cumplir mi nueva contraseña?
Usa de 8 a 10 caracteres: letras, números o guion bajo, sin espacios. Escríbela igual en ambos campos.
Combina mayúsculas, minúsculas, números y guion bajo; evita tu usuario, secuencias fáciles y contraseñas que ya uses en otros servicios.
¿Qué hago si recibí un correo que no solicité?
Si no pediste el cambio, ignora el mensaje. Tu contraseña actual seguirá funcionando mientras no completes un cambio.
No compartas el enlace de recuperación ni tu contraseña. Si las solicitudes se repiten, contacta con soporte.
